(網(wǎng)經(jīng)社訊)跨境網(wǎng)購(gòu)因物流配送環(huán)節(jié)復(fù)雜，商品質(zhì)量問(wèn)題概率也因此大大增加。伊女士曾表示她在“奧買(mǎi)家”下單購(gòu)買(mǎi)商品遇質(zhì)量問(wèn)題，售后難。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“奧買(mǎi)家”平臺(tái)的投訴案例顯示，“奧買(mǎi)家”存在商品貨不對(duì)板、久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題。
與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)不同的是，跨境網(wǎng)購(gòu)在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，包括海外配送與國(guó)內(nèi)配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產(chǎn)生退換貨的概率相對(duì)較大，但由于跨境網(wǎng)購(gòu)商品與個(gè)人身份認(rèn)證聯(lián)系在一 起，并且受到國(guó)外供應(yīng)商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無(wú)法進(jìn)行退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問(wèn)題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并不能完全做到七天無(wú)理由退貨，更別說(shuō)是無(wú)理由退貨。
“電訴寶”曾接到伊女士投訴稱(chēng)她在“奧買(mǎi)家”購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一盒面膜（10片），收到的面膜包裝破損，盒子的封條被壓壞，面膜內(nèi)10片獨(dú)立包裝的面膜片中液體也被壓了出來(lái)，侵濕了盒子，之后聯(lián)系商家客服并且上傳了商品和包裹破損照片，之后被客服告知不屬于質(zhì)量問(wèn)題不予換貨，同時(shí)無(wú)法根據(jù)圖片判斷損壞的具體原因，因此，無(wú)法反饋快遞公司客服處理。此外，如果需要退貨需要承擔(dān)商場(chǎng)寄回來(lái)的郵費(fèi)、稅費(fèi)和郵費(fèi)，一直推卸責(zé)任。對(duì)此，奧買(mǎi)家表示已電話聯(lián)系客戶(hù)，協(xié)商一致寄回“JMsolution水光蜂蜜面膜 10片裝”產(chǎn)品，稅費(fèi)運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān)。
奧買(mǎi)家·全球購(gòu)經(jīng)營(yíng)商品覆蓋海外母嬰、美妝個(gè)護(hù)、服飾箱包、食品酒水、家居百貨等近10萬(wàn)種海外商品，3000多個(gè)品牌，覆蓋了歐洲、美國(guó)、澳洲、日本、韓國(guó)以及中國(guó)港臺(tái)地區(qū)等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
“奧買(mǎi)家” 久未發(fā)貨 申請(qǐng)售后告知直接退款 回復(fù)：已處理
王先生于2018年11月22日在“奧買(mǎi)家”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了6個(gè)百合果（水果），訂單號(hào)為683262002107。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“奧買(mǎi)家”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：通過(guò)客戶(hù)提供手機(jī)號(hào)碼查詢(xún)客戶(hù)有多個(gè)訂單，均在2018-11-22付款，我司已在2018-11-24上傳訂單的物流信息。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨流程為：打出庫(kù)單后，上傳物流信息緊接聯(lián)系快遞公司攬收包裹?？蛻?hù)訂單在11月26日已有攬收信息，且物流軌跡正常運(yùn)轉(zhuǎn)中。客戶(hù)要求退款的申請(qǐng)，可在拒收產(chǎn)品后聯(lián)系我司平臺(tái)進(jìn)行處理。由于客戶(hù)提供的手機(jī)電話有多個(gè)訂單，煩請(qǐng)讓客戶(hù)聯(lián)系我司，核實(shí)退款訂單號(hào)為其處理。
“奧買(mǎi)家”貨不對(duì)板 售后未處理 回復(fù)：已處理
王女士在“奧買(mǎi)家”app購(gòu)買(mǎi)一款碧歐泉男士洗面奶，該款洗面奶頁(yè)面描述是淡藍(lán)色顆粒狀啫喱，含微小顆粒，顆粒適中。我收到貨后使用一下發(fā)現(xiàn)就是淡藍(lán)色液體根本沒(méi)有顆粒，于是找客服售后說(shuō)商品于描述不符，客服說(shuō)顆粒是肉眼無(wú)法看到的，包含在液體中的，后來(lái)我又找了其他平臺(tái)的該商品頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)只有奧買(mǎi)家寫(xiě)的是顆粒狀啫喱。
海淘重頭戲“黑五”開(kāi)啟，購(gòu)物狂歡再度火拼，各家競(jìng)爭(zhēng)激烈程度有增無(wú)減?？缇成唐氛婕匐y辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問(wèn)題也困擾著消費(fèi)者，也是跨境電商平臺(tái)在提升用戶(hù)體驗(yàn)方面必須跨越的門(mén)檻。為此，電訴寶進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之—“黑五”海淘專(zhuān)場(chǎng)，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專(zhuān)題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。
